История успеха
Эпидемия всё спишет
В Австралии исчезло онлайн агентство по бронированию авиабилетов и туров
Австралийское агентство по онлайн-бронированию путешествий Fly365, работающее на рынке около 4,5 лет, перешло под внешнее управление и оставило сотни туристов в неведении относительно оплаченных ими поездок.
Также Fly365 оставила и клиентов, искренне считавших, что они с помощью ее сервисов успешно забронировали авиабилеты, без какой-либо дальнейшей информации о возврате денежных средств. Клиенты, которые не оставляли попыток связаться по горячей линии, получали автоматическое голосовое сообщение о том, что «австралийский контакт-центр в настоящее время закрыт».
«Обратите внимание, что Fly365 Pty Ltd больше не торгует. Пожалуйста, свяжитесь с вашей авиакомпанией напрямую по поводу бронирования, которое вы сделали», — такой автоматический ответ слышат клиенты компании по телефону.
Более того, в фейсбуке появилась стихийная группа поддержки пострадавших от Fly365. Некоторые из пострадавших сообщают, что сделали заказы только за день до «исчезновения» компании, а другие члены группы не смогли вернуть деньги за отмененные рейсы якобы на основании распространения коронавируса.
Однако, Fly365 — это не единичный подобный случай. Компания является лишь одной из ряда онлайн-агентств по бронированию авиабилетов, которые в последние месяцы прекратили свою деятельность, что вызывает вопросы к регулированию и контролю в отрасли.
В частности, в январе прошлого года закрылся также популярный сайт онлайн-бронирования для путешественников Bestjet. Компания была основана Рэйчел Джеймс, женой бывшего владельца Air Australia Майкла Джеймса, всего через несколько недель после громкого краха бюджетной авиакомпании в 2012 году.
Примечательно, что согласно документам, поданным в австралийскую комиссию по ценным бумагам и инвестициям, бывший генеральный директор Bestjet Скотт Мэйн, одновременно является и директором Fly365. Однако, в отличие от Bestjet, Fly365 была аккредитована при Австралийской федерации туристических агентств — организации, занимающейся саморегулированием туристических агентств в Австралии (AFTA).
Исполнительный директор AFTA Джейсон Уэстбери в свою очередь заявил, что организация займется расследованием обстоятельств произошедшего. По его словам, коллапс сайта онлайн-путешествий застал AFTA врасплох. Федерация заявила, что не получала никаких предварительных уведомлений о том, что Fly365 вступает в процедуру по ликвидации, однако обязуется соблюдать схему ATAS — австралийскую национальную схему аккредитации, поддерживающую турагентов, которые соответствуют строгим финансовым критериям и критериям обслуживания клиентов.
«Это очень прискорбная ситуация. AFTA твердо верит, что обстоятельства, не зависящие от федерации и схемы ATAS, привели к такому результату», — сказал Уэстбери. Он также добавил, что «AFTA не имела возможности предсказать этот результат и делает все возможное для мониторинга и проверки туристических компаний, имеющих аккредитацию ATAS». По его словам, это позволяет Австралийской федерации турагентств предсказывать подобные результаты, «но не в этом случае».
«Несмотря на то, что процесс ликвидации уже запущен, AFTA проведет более глубокий анализ ситуации, чтобы уделить более серьезное внимание применения схемы ATAS к онлайн-турагентам в Австралии», — добавил глава федерации. В AFTA подчеркнули, что большинство путешественников, затронутых ситуацией, должны иметь возможность вернуть средства, потраченные на билеты.
Примечательно, что многие путешественники, которые потеряли свои средства, были направлены на Fly365 через популярный туристический агрегатор Skyscanner. Представитель Skyscanner заявил, что компания «сочувствует» пострадавшим туристам, пишет австралийский портал The Age.
В Skyscanner пояснили, что «всего лишь показывают путешественникам все возможные варианты и широкий спектр поставщиков услуг. Большинство туристов бронируют билеты на сайте провайдера услуги. Однако почти невозможно узнать, перестанет ли партнер работать. В таких случаях у нас нет информации о клиенте, чтобы выполнить отмену бронирования.
В то же время в Skyscanner заверили, что «подавляющее большинство из тех, кто через Skyscanner приобрел перелеты у Fly365, уже имеют действительные билеты».
Расскажи нам о своём путешествии
Сообщение успешно отправлено! Нажми, чтобы отправить еще.
Рекомендуемые материалы
Рекомендуемые материалы

Психологический ковид
Массовая вакцинация не позволит открыть границы в 2021 году

Туристический кешбэк набирает популярность
Благодаря программе с кешбэком продажи туров выросли до 70%

Однажды вкусив полёт
К 100-летию Qantas в Австралии выпущена серия юбилейных монет
Новости
Авиакомпания "РусЛайн" связывает Краснодар с Архангельском прямым рейсом
15.01.2021 20:01
Пассажир на инвалидной коляске задержан в аэропорту Мадрида с грузом кокаина
15.01.2021 17:17
Иордания отменила карантин для всех прибывающих в страну туристов
15.01.2021 16:58
Utair отменила все рейсы между Москвой и Курганом до 27 марта
15.01.2021 16:54
Аэропорт Кургана будет носить имя академика Гавриила Илизарова
15.01.2021 16:37
Аэропорт Краснодара нормализует график вылетов к вечеру пятницы
15.01.2021 15:30
Пассажир в ростовском аэропорту привлечен к ответственности за отказ надеть маску
15.01.2021 15:23
Привитая вакциной от коронавируса пассажирка American Airlines устроила истерику в самолете
15.01.2021 15:15
Авиакомпания Emirates временно приостановит рейсы из ОАЭ в ЮАР
15.01.2021 15:04
Российские туроператоры предсказали возможное подорожание авиабилетов в Крым
15.01.2021 14:02
Nordwind планирует с 23 апреля открыть рейсы "Симферополь — Ульяновск"
15.01.2021 13:40
Бельгия ужесточит правила въезда для части путешественников
15.01.2021 13:04
ВС счел законным возврат денег за билет через три года после отмены рейса из-за COVID-19
15.01.2021 12:29
Авиакомпания Georgian airways будет продавать билеты в Москву за 600$
15.01.2021 12:19
FAA решило принять жесткие меры по отношению к недисциплинированным пассажирам
15.01.2021 11:44
Трампизм не пройдёт
15.01.2021 11:25
Аэропорт Краснодара возобновил регистрацию пассажиров на задержанные рейсы
15.01.2021 11:11
Расширение режима ЧС в Японии привело к отмене послаблений на въезд в страну спортсменов
15.01.2021 10:59
Губернатор Магаданской области Сергей Носов предложил увеличить лимиты субсидируемых авиабилетов для ДФО
15.01.2021 10:33
За новогодние каникулы пассажиры "Аэроэкспресс" забыли в поездах и терминалах компании около 100 вещей
15.01.2021 10:26
В США авиакомпании запретили сдавать оружие в багаж на рейсах в Вашингтон
15.01.2021 07:31
Франция ужесточит правила въезда в страну
15.01.2021 07:17
Великобритания прекращает авиасообщение со всей Южной Америкой и Португалией
15.01.2021 07:16
Пассажир авиакомпании Southwest Airlines осужден за домогательства к стюардессам
14.01.2021 18:36
Авиакомпания Nordwind открыла продажу авиабилетов в Сочи на летний сезон 2021 года
14.01.2021 17:56