Путешествие в Грецию 2022
Путешествуем не нарушая правила ЕС
EXPLORER - перелет, отель и развлечения "в одном флаконе"
Субсидии распределены
История успеха
Эпидемия всё спишет
В Австралии исчезло онлайн агентство по бронированию авиабилетов и туров
Австралийское агентство по онлайн-бронированию путешествий Fly365, работающее на рынке около 4,5 лет, перешло под внешнее управление и оставило сотни туристов в неведении относительно оплаченных ими поездок.
Также Fly365 оставила и клиентов, искренне считавших, что они с помощью ее сервисов успешно забронировали авиабилеты, без какой-либо дальнейшей информации о возврате денежных средств. Клиенты, которые не оставляли попыток связаться по горячей линии, получали автоматическое голосовое сообщение о том, что «австралийский контакт-центр в настоящее время закрыт».
«Обратите внимание, что Fly365 Pty Ltd больше не торгует. Пожалуйста, свяжитесь с вашей авиакомпанией напрямую по поводу бронирования, которое вы сделали», — такой автоматический ответ слышат клиенты компании по телефону.
Более того, в фейсбуке появилась стихийная группа поддержки пострадавших от Fly365. Некоторые из пострадавших сообщают, что сделали заказы только за день до «исчезновения» компании, а другие члены группы не смогли вернуть деньги за отмененные рейсы якобы на основании распространения коронавируса.
Однако, Fly365 — это не единичный подобный случай. Компания является лишь одной из ряда онлайн-агентств по бронированию авиабилетов, которые в последние месяцы прекратили свою деятельность, что вызывает вопросы к регулированию и контролю в отрасли.
В частности, в январе прошлого года закрылся также популярный сайт онлайн-бронирования для путешественников Bestjet. Компания была основана Рэйчел Джеймс, женой бывшего владельца Air Australia Майкла Джеймса, всего через несколько недель после громкого краха бюджетной авиакомпании в 2012 году.
Примечательно, что согласно документам, поданным в австралийскую комиссию по ценным бумагам и инвестициям, бывший генеральный директор Bestjet Скотт Мэйн, одновременно является и директором Fly365. Однако, в отличие от Bestjet, Fly365 была аккредитована при Австралийской федерации туристических агентств — организации, занимающейся саморегулированием туристических агентств в Австралии (AFTA).
Исполнительный директор AFTA Джейсон Уэстбери в свою очередь заявил, что организация займется расследованием обстоятельств произошедшего. По его словам, коллапс сайта онлайн-путешествий застал AFTA врасплох. Федерация заявила, что не получала никаких предварительных уведомлений о том, что Fly365 вступает в процедуру по ликвидации, однако обязуется соблюдать схему ATAS — австралийскую национальную схему аккредитации, поддерживающую турагентов, которые соответствуют строгим финансовым критериям и критериям обслуживания клиентов.
«Это очень прискорбная ситуация. AFTA твердо верит, что обстоятельства, не зависящие от федерации и схемы ATAS, привели к такому результату», — сказал Уэстбери. Он также добавил, что «AFTA не имела возможности предсказать этот результат и делает все возможное для мониторинга и проверки туристических компаний, имеющих аккредитацию ATAS». По его словам, это позволяет Австралийской федерации турагентств предсказывать подобные результаты, «но не в этом случае».
«Несмотря на то, что процесс ликвидации уже запущен, AFTA проведет более глубокий анализ ситуации, чтобы уделить более серьезное внимание применения схемы ATAS к онлайн-турагентам в Австралии», — добавил глава федерации. В AFTA подчеркнули, что большинство путешественников, затронутых ситуацией, должны иметь возможность вернуть средства, потраченные на билеты.
Примечательно, что многие путешественники, которые потеряли свои средства, были направлены на Fly365 через популярный туристический агрегатор Skyscanner. Представитель Skyscanner заявил, что компания «сочувствует» пострадавшим туристам, пишет австралийский портал The Age.
В Skyscanner пояснили, что «всего лишь показывают путешественникам все возможные варианты и широкий спектр поставщиков услуг. Большинство туристов бронируют билеты на сайте провайдера услуги. Однако почти невозможно узнать, перестанет ли партнер работать. В таких случаях у нас нет информации о клиенте, чтобы выполнить отмену бронирования.
В то же время в Skyscanner заверили, что «подавляющее большинство из тех, кто через Skyscanner приобрел перелеты у Fly365, уже имеют действительные билеты».
Расскажи нам о своём путешествии
Сообщение успешно отправлено! Нажми, чтобы отправить еще.
Рекомендуемые материалы

Все новости
Uzbekistan Airways с 1 октября начнет выполнять рейсы в аэропорт "Внуково"
21.09.2023 11:20
Авиакомпания Utair возобновила рейсы из Тюмени в Дубай
21.09.2023 11:00
"Аэрофлот" возобновляет регулярные рейсы из Москвы в Гонконг
21.09.2023 10:09
Авиакомпания «Россия» запустит рейсы в Тбилиси и Батуми с 14 октября
20.09.2023 17:46
"Аэрофлот" с конца октября возобновит выполнение второго рейса из Москвы в Новокузнецк
20.09.2023 17:33
В генплан Санкт-Петербурга включат линию трамвая до аэропорта Пулково
20.09.2023 16:03
Авиакомпания FlyArystan запустит рейс Алматы — Мумбаи в ноябре
20.09.2023 14:30
S7 Airlines запускает осеннюю распродажу авиабилетов со скидкой до 50%
20.09.2023 11:36
"Аэрофлот" увеличивает частоту полетов из Москвы в Кировск
19.09.2023 15:50
Авиакомпания Bangkok Airways начала взвешивать своих пассажиров перед посадкой
19.09.2023 14:55
РСТ: спрос на поездки в Мьянму активизировался после запуска прямого авиасообщения
19.09.2023 14:26
Авиакомпания Nordwind Airlines в мае 2024 года планирует запустить рейс из Саранска в Махачкалу
19.09.2023 12:23
Авиакомпания "ИрАэро" открывает рейсы из Якутска в Тикси
19.09.2023 11:00
Авиакомпания Uzbekistan Airways продлила полеты между Ташкентом и Благовещенском
19.09.2023 10:56
Авиакомпания Utair разрешила провозить детские чемоданы в ручной клади
19.09.2023 10:12
Авиакомпания NordStar запускает рейсы из Уфы в Москву
18.09.2023 18:02
Пассажирка рейса из Варадеро в Шереметьево пыталась незаконно провезти кубинские сигары на 820 тыс. рублей
18.09.2023 17:37
Узбекистан готов расширить географию полетов для российских туристов
18.09.2023 13:01
В Екатеринбурге задержали три рейса Red Wings из-за позднего прибытия самолетов
18.09.2023 12:26
Авиакомпания «Россия» открыла полеты из Красноярска в Новый Уренгой
18.09.2023 11:20
Туман стал причиной задержки авиарейсов из Новокузнецка
18.09.2023 10:12
Emirates и Maldivian заключили соглашение о сотрудничестве
15.09.2023 16:46
Red Wings 3 ноября запускает прямые рейсы из Санкт-Петербурга в Тель-Авив
15.09.2023 15:26
Общественная палата просит Госдуму рассмотреть возможность компенсации пассажирам за перенаправленные из-за БПЛА рейсы
15.09.2023 15:08
Аэропорт "Мурманск" готов принимать самолеты после утреннего тумана
15.09.2023 12:42