Путешествие в Грецию 2022
Путешествуем не нарушая правила ЕС
EXPLORER - перелет, отель и развлечения "в одном флаконе"
Субсидии распределены
Актуальное
Кому должен, всех прощаю
Деньги за туры и авиабилеты вернут ваучерами
В европейских странах ищут форматы поддержания ликвидности туроператоров и авиакомпаний. Вместо возврата средств за аннулированные туры и авиабилеты потребителям предложат депозитные ваучеры на услуги в будущем.
Потребителям, у которых были сделаны бронирования до 8 марта 2020 года, предложат вместо возврата денежных средств (по авиабилетам по закону это в срок до 7 дней, по турам – в срок до 14 дней) так называемые «ваучеры» или «купоны» (Gutschein) сроком действия до 31 декабря 2021 года.
Если в течение этого срока клиент не воспользуется ваучером и не активируют услугу, ему вернут живые деньги – но только начиная с 1 января 2022 года. При этом потребитель может претендовать на выплату средств и досрочно только в самых исключительных случаях, которые пропишут отдельно. Например, если вдруг потребуются средства на срочную операцию.
Важно, что гарантом выплат по ваучеру выступает государство: в случае банкротства туроператора или перевозчика правительство Германии выплатит потребителю «замороженные» денежные средства. На данном этапе на эти цели в специальный фонд уже направлено 110 млн евро.
Как считает президент DRV Норберт Фибиг, предложенная схема поможет избежать многим туристическим компаниям банкротства. По его словам, ваучерную схему правительство Германии предложило для реализации в рамках всего ЕС.
Соответствующие документы в Брюсселе пообещали рассмотреть «как можно скорее». По словам чиновников ЕС, сложность в том, что не у всех государств Евросоюза сейчас есть финансы для создания «фонда гарантированных выплат».
Между тем, опыт Германии уже готовы внедрить во Франции, Италии, Австрии и Бельгии.
Во Франции уже подготовлен законопроект, согласно которому полный возврат средств клиентам туркомпаний возможен лишь спустя 18 месяцев с момента аннуляции тура.
В DRV обосновали преимущества схемы Gutschein для всех вовлеченных в туристический процесс сторон. Во-первых, все выплаченные комиссии остаются в туристическом агентстве.
Если туроператор не успел перевести агенту вознаграждение, он обязан это сделать при оформлении агентством ваучера. Эти выплаты должны поддержать ликвидность розницы.
По схеме DRV, клиенты должны получать ваучеры у тех же туристических агентств, где они приобретали туры. Это поможет рознице не потерять бронирования, комиссионные и сохранить клиентскую базу.
Во-вторых, ваучер, выданный туроператором, снимает с турагента ответственность за возврат средств клиенту, в особенности в случае банкротства организатора туров. В этом случае средства за тур вернет государство.
В-третьих, средства туриста в любом случае защищены государством. К тому же у потребителя есть выбор: воспользоваться туром до конца 2021 года, или получить полную стоимость бронирования – но уже в 2022 году.
В России АТОР обратилась в правительство с предложением рассмотреть новый комплекс мер по поддержке туриндустрии в условиях кризиса с пандемией COVID-19. Среди них – заморозка выплат туристам за аннулированные туры до 2022 года, подкрепленная депозитным сертификатом.
Придерживаться схемы депозитных ваучеров вместо возврата денег рекомендовано и авиакомпаниям.
Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) признала такие инструменты законной формой в отношениях покупателя авиабилета и авиакомпании.
Примечательно, что подобная практика уже заработала в авиакомпании «Победа», которая обещает прямой возврат денежных средств клиентам за отмененные рейсы только после 1 июня 2021 года. До этого средства будут возвращены только на счёт в личном кабинете на сайте лоукостера с возможностью приобретения другого билета на рейс перевозчика. При этом авиакомпания обещает 10% скидки на следующий перелет.
У других российских авиакомпаний условия возврата средства более гибкие. Потребитель может оставить заявку на обычный возврат средств, но в какие сроки это произойдет, перевозчики из-за форс-мажора сообщить не могут. В качестве альтернативы «Уральские авиалинии» предлагают вернуть полную стоимость билета бонусами на будущие перелеты.
У S7 «самый оперативный способ» возврата денег — обмен на сертификат, причем стоимостью на 10% больше исходной цены билета. Деньги останутся на «личном депозите», их можно потратить на новое путешествие или дополнительные услуги в полете в течение одного года.
Схему депозитов и поощрений при их использовании запустили и европейские перевозчики. Так, WizzAir предлагает бонус в 20% стоимости перевозки, если пассажир согласится на возврат денег на счет в личном кабинете, Lufthansa — скидку в 50 евро на все перебронированные рейсы с новой датой вылета до 31 декабря 2020 года.
Расскажи нам о своём путешествии
Сообщение успешно отправлено! Нажми, чтобы отправить еще.
Рекомендуемые материалы
Все новости
Число авиарейсов из Петербурга в Шри-Ланку планируется увеличить
08.02.2023 16:15
Авиакомпания Nordwind весной начнет летать в Махачкалу из Омска и Новокузнецка
08.02.2023 16:03
Malaysia Airlines возобновляет полеты из Куала-Лумпура в Ташкент
08.02.2023 14:07
Авиакомпания Loong Air свяжет прямыми рейсами Сиянь и Ташкент
08.02.2023 14:06
Китайский Цзямусы намерен возобновить прямое авиасообщение с Хабаровском
08.02.2023 13:41
В Кургане рассматривают возможность запуска авиарейсов в Екатеринбург, Новосибирск и на юг России
08.02.2023 11:14
"Уральские авиалинии" получили допуски к полетам в Узбекистан
08.02.2023 00:24
Авиакомпания "Азимут" планирует летать из Минвод в Пекин на Superjet 100
08.02.2023 00:23
Авиакомпания Nordwind запускает прямые рейсы из Перми в Минск
08.02.2023 00:20
"Аэрофлот" с октября 2023 года начнет выполнять рейсы из Москвы и Екатеринбурга в новый аэропорт Гоа
07.02.2023 17:11
Дебошира, пытавшегося попасть в кабину пилотов, задержали в аэропорту Барнаула
07.02.2023 16:14
Авиакомпания АЛРОСА предоставит скидку на все собственные рейсы к 100-летию отечественной гражданской авиации
07.02.2023 12:07
Шри-Ланка обсуждает с авиакомпаниями России увеличение числа рейсов
07.02.2023 11:28
Из Нижнего Новгорода возобновлены полеты в Шарм-эль-Шейх
07.02.2023 10:41
Авиакомпания "СиЛА" начала полеты из села Омолон на Чукотке в Магадан
07.02.2023 10:09
Авиакомпания "Аврора" открыла продажу авиаперевозок по Приморскому краю на летний сезон 2023 года
07.02.2023 09:27
Возобновились регулярные рейсы из Хабаровска в Харбин
06.02.2023 21:35
Авиарейсы из Петербурга в Великий Устюг с пересадкой в Вологде запустят в марте
06.02.2023 21:00
Авиакомпания "Якутия" с апреля планирует возобновить рейсы из Якутска в Харбин
06.02.2023 20:54
Авиакомпания "Аэрофлот" открывает регулярные рейсы из Москвы в Тунис
06.02.2023 17:37
Авиакомпания "Азимут" увеличила частоту полетов из Москвы в Термез
06.02.2023 17:19
Авиакомпания "РусЛайн" возобновляет рейсы из Иваново в Санкт-Петербург с февраля 2023 года
06.02.2023 13:14
Забытый пакет с алкоголем и аксессуарами на сумму 80 тыс. рублей украли в аэропорту Домодедово
06.02.2023 11:49
Авиакомпания "Аврора" возобновляет рейсы из Владивостока в Харбин
06.02.2023 11:00
Клинику в аэропорту Домодедово украсили фотокартинами Юрия Афанасьева
06.02.2023 10:52