В международном аэропорту "Шереметьево" установлено и введено в эксплуатацию цифровое устройство для информирования пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, в том числе с нарушениями слуха и речи. Видеоинформационный помощник (ВИП) размещен в общедоступной зоне вылета терминала В у стойки информации (3-й этаж).
ВИП является уникальным устройством для аэропортов России. Устройство позволяет пассажирам оперативно получить всю необходимую информацию об услугах в аэропорту, в том числе о сервисах для лиц с инвалидностью. Для пользователей с нарушениями слуха и речи в меню устройства доступен специальный раздел, в котором содержатся сведения о порядке прохождения предполетных формальностей, правилах перевозки ручной клади и багажа, правилах поведения пассажиров в случае возникновения чрезвычайных ситуаций в аэропорту и другое. Вся информация в данном разделе изложена на русском жестовом языке.
ВИП оснащен сенсорным экраном, обладает удобным и понятным интерфейсом. Для того, чтобы воспользоваться устройством, пользователю необходимо выбрать в меню один из предложенных тематических блоков, после чего на экране появляется текстовая и визуальная информация. В разделе «Пассажирам с нарушениями слуха» все справочные данные доступны в формате информационных видеоблоков с участием сурдопереводчика с субтитрами.
Создание комфортной и гостеприимной среды для всех категорий пассажиров является одним из приоритетов аэропорта "Шереметьево". В 2019 году услугами аэропорта "Шереметьево" воспользовалось 229 638 пассажиров с инвалидностью, что на 26% больше, чем в 2018 году.
В аэропорту "Шереметьево" к услугам гостей четыре специальных зала ожидания для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности: «Меркурий» (в общедоступной зоне терминала B), «Сатурн» (в общедоступной зоне терминала D), «Орион» (в общедоступной зоне терминала С) и «Сириус» (в «чистой» зоне терминала E) – первый зал повышенной комфортности для пассажиров из числа инвалидов, открытый в аэропорту России.
В аэропорту "Шереметьево" созданы все условия для комфортного пребывания пассажиров с инвалидностью:
- при прохождении предполетных формальностей пассажирам из числа инвалидов обеспечивается приоритетное обслуживание; помимо этого, для пассажиров с инвалидностью доступна возможность заполнения формы заказа о потребности в услугах в аэропорту в формате онлайн, через официальный сайт или мобильное приложение;
- стойки регистрации, информации и розыска багажа, а также зона ресепшн в залах повышенной комфортности для лиц с инвалидностью в аэропорту оснащены индукционными петлями для слабослышащих пассажиров;
- размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
- подъездные пути к терминалам оборудованы пандусами, предусмотрено более 350 бесплатных парковочных мест для автотранспорта пассажиров с инвалидностью;
- входы в здания оборудованы раздвижными дверями, при входе обеспечена возможность вызова сотрудников службы сопровождения пассажиров из числа инвалидов;
- обеспечено наличие инвалидных кресел различных типов для беспрепятственного перемещения по терминалам;
- обеспечена возможность пользования амбулифтами и подъемными платформами;
размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
- все санузлы, предназначенные для лиц с ограничениями деятельности, оборудованы специализированными опорами, системами экстренного вызова помощи, тактильными пиктограммами «Вход/Выход», крючками-держателями для костылей.
