Около 71% авиапутешественников получили удовольствие от проведенного в аэровокзале времени в 2021/22 году. Таковы данные отчета от Airport Lounge под названием «Исследование опыта работы в аэропортах — трансформация доходов», в котором приняли участие более 8,5 тыс. пассажиров. Об этом пишет электронный журнал Buying Business Travel.
После трудностей, связанных с восстановлением путешествий по всему миру, уровень удовлетворенности пассажиров по сравнению с предыдущим годом увеличился, говорится в отчете. Было установлено, что самый высокий уровень счастья — в Азии. Эксперты объясняют это тем, что аэропорты региона, как правило, новее, чем в Европе. Так, в Китае 92% опрошенных сообщили, что им понравилось проводить время в аэропорту. С ними солидарны и 85% пассажиров в Индонезии и Гонконге, и 83% респондентов в Индии и Сингапуре. При этом лишь 56% пассажиров авиагаваней Германии и 50% Великобритании рассказали о положительном опыте от пребывания в аэропортах.
Кроме того, по данным исследования, удовлетворенность от наземных процедур в авиагавани составляет 73%, регистрацией и сдачей багажа — 79%, проверками безопасности и очередями — 74%. Позитивный настрой снизился до 67%, когда пассажиров спросили о пребывании в зонах вылета.
Свыше 20% опрошенных заявили, что им не нравится соотношение цены и качества в магазинах и ресторанах, предлагаемых в аэропорту. А 11% пожаловались на скорость и безопасность Wi-Fi, говорится в отчете.
При этом 73% пассажиров высоко оценили уровень комфорта в зонах отдыха. К примеру, миллениалы проводят в среднем 13% своего времени на покупки в авиагавани, в то время как пожилые люди тратят на это только 8% времени. В своем отчете компания подчеркнула, что именно эта сфера приносит доход авиагавани, либо имеет потенциал для этого.
«Новое поколение путешественников хочет и действительно ожидает других, более инновационных и уникальных предложений в авиагавани. Аэропорты должны это понимать, если хотят привлечь больше путешественников в будущем», — сказала Миньон Бакингем, генеральный директор Airport Dimensions.
