На прошлой неделе в продаже у «Аэрофлота» появились дешевые билеты на рейсы из Екатеринбурга на Пхукет (Таиланд). Но уже через несколько дней компания их аннулировала, сославшись на ошибку. Об этом пишет РБК.
Первыми на появление дешевых авиабилетов обратили внимание профильные блоги, которые сообщали о наличии в продаже билетов с различной конфигурацией даты вылета в ноябре в формате «туда — обратно», например, по 6,5 тыс. руб. и 20 тыс. руб. Но спустя несколько дней покупатели получили письма от «Аэрофлота» с информацией об аннулировании недорогих билетов: из объяснения перевозчика следовало, что дешевые билеты были проданы «по техническим причинам» некорректно.
В качестве компенсации перевозчик предложил купить новые авиабилеты со скидкой 30% от текущих цен (спецусловия распространяются на перелеты вплоть до 30 марта 2024 года), а также пообещал зачислить дополнительные мили в бонусной программе. Воспользоваться скидкой можно только в течение шести дней — с 21 по 27 октября.
В пресс-службе «Аэрофлота» на запрос РБК подтвердили, что билеты были проданы некорректно по ошибке, но от дальнейших комментариев отказались.
Как утверждает источник РБК, знакомый с работой систем бронирования авиакомпании, речь может идти не о техническом сбое, а о «человеческом факторе». «Сотрудник авиакомпании завел неверные тарифы в систему. Возможно, при вводе забыли напечатать один порядок цифр. А тарифы на Пхукет номинированы в долларах — отсюда сразу большая разница в цене», — объясняет собеседник РБК.
Он затруднился сказать, сколько всего билетов могло быть продано по заниженным тарифам. Не приводят оценок и в «Ростехе» — аффилированная с госкорпорацией компания «Сирена-Трэвэл» является оператором российской системы бронирования «Леонардо», которой с прошлого года пользуется большинство российских авиакомпаний, в том числе группа «Аэрофлот».
