В международном аэропорту Красноярск имени Д.А. Хворостовского специалисты Службы качества и заботы о клиентах помогают пассажирам в различных ситуациях. Об этом сообщает AVIA.RU.

"Аэропорт — это не только чемоданы, посадочные и табло. Это волнение, незнакомые процедуры, и иногда — неожиданные трудности. В такие моменты особенно важно, чтобы рядом был тот, кто поможет, подскажет, просто поддержит. В аэропорту Красноярск таких людей можно узнать по голубым пиджакам. Это менеджеры по гостеприимству — сотрудники службы качества и заботы о клиентах", – рассказали в пресс-службе воздушной гавани и уточнили, что они не читают по скриптам, а слушают, видят, реагируют — по-настоящему.

Так, в частности, специалисты провожают к стойке, если пассажир запутался в терминале; помогают разобраться с задержкой рейса; объясняют все незнакомое тем, кто летит впервые; находят слова, если просто тревожно или непонятно, что делать.

"Иногда их помощь — это ориентир. Иногда — просто человеческое участие, когда все пошло не по плану. Путешествия — это всегда немного стресс. И в сезон отпусков, когда терминал становится особенно шумным, хочется чувствовать, что ты не один. Что забота — не на бумаге, а рядом", – отмечают в аэропорту.

"Для нас важно, чтобы каждый чувствовал: о нем не забыли. Менеджеры по гостеприимству — это неформальный, живой сервис, который делает путь человека чуть спокойнее", – отметила Елена Ямилова, директор по качеству и гостеприимному сервису аэропорта Красноярск.