«Новапорт Холдинг» объединил справочные службы всех своих аэропортов и запустил общий колл-центр для пассажиров. Единая служба поддержки позволяет предоставлять пассажирам одинаково высокий уровень сервиса в каждом аэропорту: минимальное время обработки и полная информация по любым вопросам. Об этом сообщает AVIA.RU со ссылкой на данные пресс-службы холдинга.

Как отмечают в холдинге, связаться с сотрудниками колл-центра можно по местному номеру телефона, указанному на сайте каждого аэропорта.

"Единый колл-центр позволяет нам обеспечить единый стандарт обслуживания пассажиров в аэропортах. Большинство вопросов и заявок пассажиров рассматриваются сейчас в очень сжатое время. При этом мы можем отслеживать качество сервиса в реальном времени", — отметил Александр Кулюкин, заместитель генерального директора по производству «Новапорт Холдинг».

Для ускорения работы с пассажирами в колл-центре также используется интеллектуальный робот-ассистент, который отвечает на типовые вопросы.

"Новая цифровая платформа объединила 24 действующих аэропорта. Она интегрирована с ключевыми системами холдинга. Сотрудник справочной службы теперь располагает полной информацией внутри холдинга: как по аэропорту вылета, так и по воздушной гавани прилета", — добавил Джавид Рзаев, заместитель генерального директора по ИТ «Новапорт Холдинг».

В пресс-службе напомнили, что 19 марта «Новапорт Холдинг» получил «Хрустальную гарнитуру» в конкурсе CCG Awards за создание единого контактного центра аэропортов для пассажиров, работа над которым продолжалась в течении года.