В связи с действием 18 июня временных ограничений на вылет и прилет воздушных судов в Шереметьево, а также в других аэропортах московского авиационного узла, авиакомпания «Аэрофлот» вынужденно корректирует расписание путем переноса времени вылета, а также отмены некоторых рейсов. Об этом сообщает AVIA.RU со ссылкой на данные пресс-службы авиаперевозчика.
Как отмечается в сообщении, часть рейсов, прибывающих в Шереметьево, направлены на запасные аэродромы. Перелет этих рейсов в пункт назначения будет осуществлен после снятия ограничений.
"Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте «Аэрофлота». В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт", — отмечают в авиакомпании и добавляют, что с подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.
"Производственные и клиентские службы работают в усиленном режиме. На время ожидания вылета пассажирам предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ", — добавили в «Аэрофлоте».
В авиакомпании просят пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно. "Возврат билетов, купленных у агента, возможен только по месту покупки", — напоминают в «Аэрофлоте».
Осуществляется информирование пассажиров о корректировке расписания рейсов по контактам, указанным в бронировании.
Онлайн-обмен и возврат доступны удаленно, посещение аэропорта не требуется. Обменять билет независимо от места приобретения можно в чат-боте на сайте или в разделе «Управление бронированием». Возврат полностью неиспользованных билетов, приобретенных на сайте и в контакт-центре, также доступен в чат-боте и на сайте в разделе «Управление бронированием». В иных случаях необходимо обратиться по месту приобретения.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам: в кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров; по всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов.
С пассажирами рейсов, направленных на запасные аэродромы, обеспечивается постоянное взаимодействие и работа на местах представительствами авиакомпании.
