«Аэрофлот» запускает чат-бота в национальном мессенджере МАКС. Теперь пассажиры смогут общаться с виртуальным ассистентом через удобный и надежный канал связи, решая множество задач в режиме «одного окна». Об этом сообщает AVIA.RU со ссылкой на данные пресс-службы авиаперевозчика.

Чат-бот, доступный с октября 2024 года на сайте, в мобильном приложении для Android и PWA-приложении для iOS, предлагает пассажирам следующие возможности: переоформление билетов в случае отмены или задержки рейса, по программе «Аэрофлот ШАТТЛ» и если позволяет тариф; подбор перелета и оформление билета; проверка оплаты, в случае если случайно закрыли страницу; добавление багажа; статус рейса — наиболее актуальная информация в случае задержки или отмены; обширная информация по продуктам и сервисам «Аэрофлота» — программа «Аэрофлот Бонус», перевозка животных, регистрация на рейс, акции и скидки.

Как заявили в авиакомпании, «Аэрофлот» продолжает внедрять актуальные решения для повышения качества обслуживания пассажиров. В планах — подключение сервиса уведомления пассажиров в мессенджере МАКС для обеспечения лучшей доставляемости важных сообщений о рейсе.