«Новапорт Холдинг» первым реализовал сквозное решение в российской гражданской авиации, запустив виртуального помощника в мессенджере МАКС сразу для всех 26 аэропортов своей сети. Об этом сообщает AVIA.RU со ссылкой на данные пресс-службы холдинга.

Как рассказали в холдинге, единый цифровой стандарт обслуживания теперь доступен пассажирам вне зависимости от того, откуда начинается их путешествие — из крупнейшего авиаузла или небольшого регионального аэропорта. Размер города, пассажиропоток и география больше не влияют на доступность современных цифровых сервисов.

Через виртуального помощника пассажиры могут: получить актуальную информацию о рейсах; узнать правила обслуживания и перевозок; быстро найти ответы на самые востребованные вопросы; связаться с аэропортом в понятном цифровом формате.

"Для нас это формирование единого уровня клиентского обслуживания на всей маршрутной сети — от Калининграда до Магадана. Независимо от аэропорта пассажиры получают привычный, удобный и одинаково доступный цифровой сервис. И это, конечно, расширение каналов коммуникации для пассажиров. Пассажир сам выбирает удобный ему канал получения информации — сайт, единый колл-центр, а теперь ещё и цифровой помощник", — отметил Джавид Рзаев, заместитель генерального директора по ИТ «Новапорт Холдинг».

В пресс-службе уточнили, что такой подход позволяет последовательно повышать качество обслуживания и делать современные цифровые решения доступными для жителей всех регионов присутствия холдинга.