FlyArystan запускает ИИ-чат-бота iJan на официальном сайте авиакомпании. Новый цифровой помощник позволяет пассажирам оперативно получать необходимую информацию о правилах путешествия в круглосуточном режиме. Об этом сообщает AVIA.RU со ссылкой на данные авиаперевозчика.
Цифровой сервис iJan интегрирован с системой бронирования авиакомпании, что позволяет пассажирам получать персонализированную информацию по своему бронированию непосредственно в чате, без необходимости обращаться в Контакт-Центр по стандартным вопросам.
Помимо общих вопросов о путешествии, ассистент предоставляет доступ к данным конкретного бронирования и позволяет самостоятельно получить информацию об условиях тарифа, приобретенных услугах, а также получить необходимый расчёт перед принятием решения об изменении или возврате.
Новый ИИ-ассистент iJan позволяет пассажирам: получать информацию о статусе рейса, правилах онлайн-регистрации и регистрации в аэропорту; получать информацию о путешествии, включая требования к ручной клади и зарегистрированному багажу, а также другие правила авиакомпании; получать информацию по своему бронированию, включая данные пассажира, рейса, тарифа и выбранного пакета услуг; узнать условия применяемого тарифа, включая правила изменения, отмены, переоформления и возврата; рассчитывать стоимость изменения бронирования с учетом выбранного рейса; рассчитывать сумму возврата по конкретному бронированию; просматривать приобретенные дополнительные услуги с разбивкой по пассажиру и сегменту полета.
При работе с бронированием iJan запрашивает подтверждение пассажира перед отображением соответствующей информации, обеспечивая дополнительный уровень защиты данных.
Пассажир может задать вопрос в свободной форме и получить ответ непосредственно в чате. Предусмотрен перевод диалога на агента Контакт-Центра при необходимости.
На текущем этапе iJan отвечает на казахском, русском и английском языках. При этом чат-бот способен понимать запросы на разных языках. В дальнейшем языковые возможности сервиса будут расширены.
"Запуск AI-чат-бота является частью программы FlyArystan по развитию цифровых каналов обслуживания. Новый сервис помогает пассажирам самостоятельно получать необходимую информацию и решать стандартные вопросы, а сотрудникам контакт-центра – уделять больше времени сложным и нестандартным обращениям", — заявили в авиакомпании.
