Депутаты думской фракции "Новые люди" во главе с вице-спикером Госдумы Владиславом Даванковым направили министру транспорта Андрею Никитину письмо с предложением обязать авиакомпании бесплатно уведомлять пассажиров по СМС о задержке, переносе и отмене рейсов. Об этом сообщает ТАСС.
Авторы письма подчеркнули, что пассажиры задержанных, отмененных и перенесенных авиарейсов не всегда своевременно получают на телефон сведения об изменении времени вылета. В то же время информация на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или электронной почте зависит от доступа к интернету, который при ограничениях связи может быть затруднен. Табло и объявления в аэропорту недоступны пассажирам, находящимся вне терминала или размещенным в гостинице. При этом авиакомпании могут уведомлять пассажиров через СМС, но не обязаны делать это бесплатно.
"Представляется целесообразным дополнить Федеральные авиационные правила отдельным пунктом 74.1, установив обязанность перевозчика без взимания с пассажира дополнительной платы направлять СМС на указанный при бронировании контактный номер при отмене рейса, переносе отправления на другую дату или более раннее время, а также при подтвержденной задержке отправления более чем на 30 минут", — говорится в тексте.
Депутаты объяснили, что такое сообщение целесообразно направлять без необоснованной задержки и включать в него номер и маршрут рейса, первоначальное и новое прогнозируемое время вылета, а если новое время пока определить невозможно — соответствующее указание и информацию о последующем обновлении. Если же время существенно изменится еще раз, пассажиру нужно отправить повторное СМС.
Согласно письму, перевозчик также должен фиксировать факт и время направления сообщения. При этом, подчеркивается в документе, невозможность доставки СМС по причинам, не зависящим от перевозчика, включая ограничения работы связи или особенности иностранного оператора, не должна сама по себе означать нарушение обязанности при подтвержденной своевременной отправке. Если же билет приобретен через агента или билетный сервис, необходимо обеспечить передачу указанного пассажиром контактного номера перевозчику и возможность его актуализации до выполнения рейса, отметили депутаты.
"Реализация инициативы позволит установить для авиапассажиров единый минимальный стандарт персонального информирования, снизить зависимость от мобильного интернета при массовых ограничениях связи, уменьшить риск пропуска рейса из-за несвоевременно полученной информации и сократить число споров о том, каким способом и когда перевозчик сообщил об изменении расписания", — заключили депутаты.
