Роспотребнадзор напомнил пассажирам о правах при задержке авиарейсов
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Фото с сайта ru.wikipedia.org/

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) напомнила пассажирам о правах при задержке авиарейсов.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основные причины задержки рейсов:

  • технические неисправности самолета,
  • плохие погодные условия,
  • позднее прибытие самолета.


При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

  1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";
  2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса ;
  3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно:

  1. на организацию хранения багажа;
  2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
  3. обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
  4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
  5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту: адреса Управлений.

Другие публикации
Авиакомпания "Россия" вывезет граждан России и Белоруссии из Туниса 1 апреля в полдень
31.03.2020 17:18
Аэропорт "Благовещенск" перешел на летнее расписание
31.03.2020 16:23
Более 170 россиян вернулись с Филиппин вторым спецбортом
31.03.2020 16:11
Власти Колымы планируют ограничить количество авиарейсов в регион
31.03.2020 16:08
Посольство России во Франции прорабатывает вопрос об организации спецрейсов для вывоза россиян
31.03.2020 15:46
В апреле пассажиропоток аэропорта "Симферополь" может снизится на 60%
31.03.2020 15:37
Из-за строительных работ на ВПП меняется время работы аэропорта "Гагарин"
31.03.2020 15:26
Для посадки граждан Белоруссии на рейс "Аэрофлота" из Шанхая нужен авиабилет "Москва-Минск"
31.03.2020 14:54
Автобусы №817, 851, н1 перестанут заезжать к терминалу D аэропорта "Шереметьево" с ночи на 1 апреля
31.03.2020 14:26
British Airways приостанавливает выполнение всех рейсов в аэропорту "Гатвик"
31.03.2020 14:21