Путешествие в Грецию 2022
Путешествуем не нарушая правила ЕС
EXPLORER - перелет, отель и развлечения "в одном флаконе"
Субсидии распределены
Аэропорт "Пулково" занял первое место в Европе по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания
Аэропорт "Пулково"
Аэропорт "Пулково" по итогам I квартала 2020 года занял первое место в Европе по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. По результатам ежеквартального исследования Международного совета аэропортов (Airports Council International) воздушная гавань Санкт-Петербурга обошла в отраслевом рейтинге 113 европейских авиаузлов. Об этом сообщает пресс-служба аэропорта.
«Лидерство "Пулково" в европейском рейтинге ACI ASQ – это заслуженная победа и результат колоссального труда около 2000 сотрудников аэропорта, которые даже в условиях борьбы с пандемией ежедневно обеспечивают максимальный комфорт пассажиров на всех этапах обслуживания. Мы системно работали над повышением позиций в рейтинге ASQ, совершенствовали сервис, адаптировали технологические процессы в соответствии с лучшими мировыми стандартами, внедряли новые услуги и проводили конкурсы профессионального мастерства. И мы рады, что все это позволило нам достичь поставленных целей. Сегодня команда Пулково продолжает работу по повышению комфорта и качества обслуживания пассажиров и намерена сохранить лидирующие позиции в рейтинге ACI ASQ по итогам следующих кварталов», – отметил генеральный директор управляющей компании аэропорта "Пулково", «Воздушные Ворота Северной Столицы» (ВВСС), Леонид Сергеев.
Помимо лидерства в рейтинге по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания, "Пулково" получил лучшую оценку авиапутешественников в 33 из 34 критериев, среди которых время ожидания на регистрации, эффективность работы и вежливость агентов по регистрации, тщательность досмотра, доступность навигации, общая атмосфера в аэропорту, чистота терминала, доступность туалетных комнат, комфортность залов ожидания, услуги бизнес-салонов, Wi-Fi, парковочный комплекс, рестораны и магазины.
"Исследование ACI ASQ является ведущей международной системой оценки удовлетворенности пассажиров качеством аэропортовых услуг и оценивает аэропорты по шкале от одного до пяти по 34 пунктам, затрагивающим конкретные виды услуг. Каждый аэропорт-участник программы ASQ должен следовать разработанному ACI индивидуальному плану, в соответствии с которым проводятся опросы пассажиров. При анкетировании соблюдаются правила и рекомендации Международного совета аэропортов, что обеспечивает репрезентативность выборки с учетом структуры и объема пассажиропотока аэропорта. На основании полученных данных аэропортам присуждаются места как по каждой категории услуг, так и в общем рейтинге удовлетворенности пассажиров", - также уточнили в "Пулково".
Ранее аэропорт Санкт-Петербурга становился лауреатом наград рейтинга ACI ASQ в номинациях «Лучший аэропорт в Европе» в категории 15-25 млн пассажиров в год в 2019 году, «Наиболее значительные улучшения» в 2014 году и «Лучший аэропорт в Европе» в категории 5–15 миллионов пассажиров в год в 2015 году.
«Лидерство "Пулково" в европейском рейтинге ACI ASQ – это заслуженная победа и результат колоссального труда около 2000 сотрудников аэропорта, которые даже в условиях борьбы с пандемией ежедневно обеспечивают максимальный комфорт пассажиров на всех этапах обслуживания. Мы системно работали над повышением позиций в рейтинге ASQ, совершенствовали сервис, адаптировали технологические процессы в соответствии с лучшими мировыми стандартами, внедряли новые услуги и проводили конкурсы профессионального мастерства. И мы рады, что все это позволило нам достичь поставленных целей. Сегодня команда Пулково продолжает работу по повышению комфорта и качества обслуживания пассажиров и намерена сохранить лидирующие позиции в рейтинге ACI ASQ по итогам следующих кварталов», – отметил генеральный директор управляющей компании аэропорта "Пулково", «Воздушные Ворота Северной Столицы» (ВВСС), Леонид Сергеев.
Помимо лидерства в рейтинге по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания, "Пулково" получил лучшую оценку авиапутешественников в 33 из 34 критериев, среди которых время ожидания на регистрации, эффективность работы и вежливость агентов по регистрации, тщательность досмотра, доступность навигации, общая атмосфера в аэропорту, чистота терминала, доступность туалетных комнат, комфортность залов ожидания, услуги бизнес-салонов, Wi-Fi, парковочный комплекс, рестораны и магазины.
"Исследование ACI ASQ является ведущей международной системой оценки удовлетворенности пассажиров качеством аэропортовых услуг и оценивает аэропорты по шкале от одного до пяти по 34 пунктам, затрагивающим конкретные виды услуг. Каждый аэропорт-участник программы ASQ должен следовать разработанному ACI индивидуальному плану, в соответствии с которым проводятся опросы пассажиров. При анкетировании соблюдаются правила и рекомендации Международного совета аэропортов, что обеспечивает репрезентативность выборки с учетом структуры и объема пассажиропотока аэропорта. На основании полученных данных аэропортам присуждаются места как по каждой категории услуг, так и в общем рейтинге удовлетворенности пассажиров", - также уточнили в "Пулково".
Ранее аэропорт Санкт-Петербурга становился лауреатом наград рейтинга ACI ASQ в номинациях «Лучший аэропорт в Европе» в категории 15-25 млн пассажиров в год в 2019 году, «Наиболее значительные улучшения» в 2014 году и «Лучший аэропорт в Европе» в категории 5–15 миллионов пассажиров в год в 2015 году.
Другие публикации
Авиакомпания Somon Air открывает рейс из Душанбе в Астану
19.03.2024 15:20
Авиакомпания ЮВТ Аэро возобновляет прямые рейсы из Астрахани в Нижний Новгород
19.03.2024 15:00
Московский аэропорт Домодедово приглашает праздновать Навруз в странах Средней Азии и Закавказья
19.03.2024 14:36
Coral Travel летом повезет туристов в Таиланд на чартерах из пяти городов России
19.03.2024 13:45
Калининград стал самым популярным направлением бронирования билетов на майские праздники
19.03.2024 12:35
Рейсы «Аэрофлота» в Ставрополь перенаправят в аэропорт Минеральных Вод
19.03.2024 12:34
Более 500 тыс. туристов посетили Мальдивы в 2024 году
19.03.2024 11:34
Аэродром села Нелькан в Хабаровском крае закрыли на сутки из-за непогоды
19.03.2024 11:05
Куба обсуждает с Россией разные варианты расширения авиасообщения
19.03.2024 11:04
Все рейсы между Сахалином и Курильскими островами отменили из-за непогоды
19.03.2024 11:03
Рекомендуемые материалы
Какие дополнительные услуги положены пассажиру в случае задержки рейса?
Объясняет Росавиация.
Все новости
Авиакомпания Somon Air открывает рейс из Душанбе в Астану
19.03.2024 15:20
Авиакомпания ЮВТ Аэро возобновляет прямые рейсы из Астрахани в Нижний Новгород
19.03.2024 15:00
Московский аэропорт Домодедово приглашает праздновать Навруз в странах Средней Азии и Закавказья
19.03.2024 14:36
Coral Travel летом повезет туристов в Таиланд на чартерах из пяти городов России
19.03.2024 13:45
Калининград стал самым популярным направлением бронирования билетов на майские праздники
19.03.2024 12:35
Рейсы «Аэрофлота» в Ставрополь перенаправят в аэропорт Минеральных Вод
19.03.2024 12:34
Более 500 тыс. туристов посетили Мальдивы в 2024 году
19.03.2024 11:34
Аэродром села Нелькан в Хабаровском крае закрыли на сутки из-за непогоды
19.03.2024 11:05
Куба обсуждает с Россией разные варианты расширения авиасообщения
19.03.2024 11:04
Все рейсы между Сахалином и Курильскими островами отменили из-за непогоды
19.03.2024 11:03
Количество рейсов из Уфы в Анталью увеличится до 34 в неделю
19.03.2024 10:53
Таиланд ожидает 1,7 млн российских туристов в 2024 году
19.03.2024 10:15
В аэропорту Братск открыли новый зал повышенной комфортности
19.03.2024 10:03
Авиарейсы из Иваново в Махачкалу откроются со 2 июня
18.03.2024 17:14
В аэропорту Пулково в детском конструкторе нашли ампулы с психотропами
18.03.2024 16:51
Новый турецкий лоукостер AJet открыл продажи билетов
18.03.2024 15:00
Uzbekistan Airways увеличивает частоту рейсов из Ташкента в Минск
18.03.2024 14:52
S7 Airlines открыла продажу авиабилетов на рейсы в Усть-Каменогорск из Москвы
18.03.2024 14:04
В эропорту Бегишево открыли молельные комнаты
18.03.2024 13:21
Авиакомпания "Ямал" запустила новую мультимедийную систему развлечений на борту
18.03.2024 13:12
В аэропорту Новокузнецка стандартизировали время выдачи багажа
18.03.2024 13:07
Авиакомпания Utair упростила самостоятельный перелет детей
18.03.2024 12:55
Аэропорт Сочи подключился к новому сервису розыска багажа
18.03.2024 12:32
Turkish Airlines упростила условия полетов после снятия россиян с рейсов
18.03.2024 12:31
На Камчатке задержали вылеты четырех рейсов из-за непогоды
18.03.2024 11:52