Очереди желающих приобрести субсидированные авиабилеты в офисах продаж "Аэрофлота" часто связаны с незнанием пассажирами правил оформления. Об этом сообщает "Интерфакс" со ссылкой на данные пресс-службы авиакомпании.
"После открытия 3 февраля продажи субсидированных билетов на направления в Дальневосточном федеральном округе на летний сезон за первые несколько суток клиентами было создано рекордное число онлайн-бронирований на сайте "Аэрофлота", каждое из которых требует верификации и подтверждения. Для обработки нескольких десятков тысяч заявок значительно усилены смены клиентских служб, а также временно увеличен срок действия созданных онлайн-бронирований для билетов по программам дальневосточных субсидированных перевозок", — говорится в сообщении.
В офисах продаж в городах Дальнего Востока также отмечается увеличенный поток граждан, особенно в утренние часы.
"С 3 по 9 февраля включительно через офисы продаж оформлено 8,5 тысяч бронирований по субсидированным тарифам на рейсы в/из пункты Дальнего Востока. Через сайт и приложение Аэрофлота поступило более 103 тысяч заявок, из них на текущий момент более половины запросов успешно прошли проверку на корректность документов и по ним оформлены билеты. Еще 20 тысяч заявок верифицированы и ожидают оплату через сайт со стороны пассажиров", — говорится в сообщении.
Чтобы ускорить оформление субсидированных билетов, компания усилила работу контакт-центра, направила дополнительный персонал в офисы продаж в городах Дальнего Востока, внесла дополнительные разъяснения в правила приобретения билетов на сайте, для очного оформления билетов задействованы, в том числе, кассы уполномоченных агентств.
"Авиакомпания фиксирует большое количество случаев, когда клиенты не соблюдают требования к документам. Например, взрослые пассажиры сначала приобретают билеты на себя, а потом отдельно на детей. Это приводит к необходимости посещения офиса, так как в соответствии с уставленными процедурами и законодательством ребенок до 12 лет должен быть "привязан" к бронированию взрослого пассажира. Кроме того, пассажиры приходят в офис, когда продажа билетов на интересующую их дату еще не открыта", — отмечают в пресс-службе перевозчика.
Приобрести субсидированные билеты для жителей ДФО можно на даты в течение шести месяцев с момента оформления билета.
"Все это прямым образом влияет на увеличение времени обработки запросов и как следствие — увеличение числа посетителей в офисах продаж", — отмечают в авиакомпании.
В соответствии с постановлением правительства от 25 октября 2023 года, воспользоваться субсидированными перевозками могут граждане России, имеющие постоянную регистрацию по месту жительства на территории Дальневосточного федерального округа.
