Генеральный прокурор РФ Александр Гуцан поручил проверить, почему компания "Уральские авиалинии" не вернула жительнице Екатеринбурга деньги за авиабилеты, которые та сдала по всем правилам. Об этом сообщает ТАСС.

Гуцан в пятницу в Екатеринбурге провел прием граждан. В ходе личного общения с главой надзорного ведомства жители Свердловской области рассказали о наиболее острых проблемах, которые в своем большинстве касаются защиты их социальных прав.

Жительница Екатеринбурга рассказала, что в 2025 году купила билеты на рейсы авиакомпании "Уральские авиалинии" из Екатеринбурга в Калининград и обратно, но из-за болезни сына отменила поездку и заблаговременно вернула билеты через официальный сайт авиакомпании. Однако деньги заявительнице до сих пор не возвращены.

"Права авиапассажиров, гарантированные законом, не могут ставиться в зависимость от усмотрения перевозчика", — сказал Гуцан.

Он поручил провести проверку исполнения "Уральскими авиалиниями" законодательства о защите прав потребителей, а также специальных требований, регулирующих воздушные перевозки пассажиров, при рассмотрении обращений граждан о возврате денежных средств за авиабилеты.